Política de Trocas e Devoluções Caramellon
Na Caramellon, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Sabemos que, por vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um item, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa.
Solicitação de Trocas e Devoluções
As solicitações de trocas e devoluções devem ser feitas através do WhatsApp (13) 98135-6883 ou e-mail caramellon.pet@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda.
Itens para Trocas e Devoluções
Os produtos devem ser encaminhados na embalagem original, com todos os manuais, nota fiscal, tags e acessórios que foram enviados. Não nos responsabilizamos por itens que, eventualmente, venham a integrar o conteúdo da embalagem de troca/devolução e que não pertençam ao pedido original.
Pacote Aberto ou Danificado
Se ao receber o pedido o cliente perceber que o pacote foi aberto ou danificado, deverá fotografar a embalagem, recusar a entrega e relatar o ocorrido através do e-mail caramellon.pet@gmail.com. Não se esqueça de anexar a foto ao e-mail.
Produto Faltante
Caso o cliente receba o pedido e perceba algum produto faltante, deverá abrir uma solicitação pelo WhatsApp (13) 98135-6883 ou e-mail caramellon.pet@gmail.com.
Produtos com Defeito
Os produtos devolvidos por apresentarem defeitos passarão por uma análise técnica para verificar a existência do defeito de fabricação. Se o produto devolvido não apresentar o defeito indicado, ele será reenviado ao cliente, com as despesas de logística por conta do cliente.
Mau Uso ou Utilização em Desacordo com as Instruções
Não serão realizadas trocas, devoluções ou consertos em produtos que tenham sofrido danos por mau uso ou por utilização em desacordo com as instruções fornecidas por nós.
Devolução Parcial e Integral
Caso o cliente opte por devolver apenas uma parte dos produtos, o valor correspondente será convertido em um cupom de desconto, válido para uso único e exclusivo do cliente. Se todos os itens do pedido forem devolvidos, garantimos o ressarcimento integral no prazo de até 30 dias corridos.
Devoluções em Dinheiro
Não realizamos devoluções parciais em dinheiro.
Na Caramellon, estamos sempre à disposição para ajudar e resolver qualquer questão relacionada às trocas e devoluções. Não hesite em entrar em contato conosco sempre que precisar.
